Trocas e devoluções

Na Castro Maia, queremos que os nossos parceiros tenham a melhor experiência possível nas suas encomendas, por isso, garantimos o seu direito de arrependimento, em conformidade com a legislação portuguesa sobre comércio eletrónico e direitos dos consumidores.

Para exercer o direito, deverá enviar um email para o apoio ao cliente dentro do prazo referido de 15 dias. Após o pedido, deve aguardar um contacto por parte da nossa equipa, com indicação sobre o envio dos produtos, que devem ser remetidos: 

a) selados tal como no momento do envio, sem marcas de utilização ou manuseamento; 

c) mantendo as suas características originais e etiquetas intactas; 

d) completos e juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original. 

Este direito não se aplica a peças personalizadas, salvo em situações de defeito ou outras não conformidades. 

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de quaisquer produtos que não cumpram as condições de devolução acima descritas, a nosso exclusivo critério.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar as respetivas provas de defeito, caso existam.

Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se os produtos apresentarem defeitos ou tenham sido enviados incorretamente.

Assim que recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos que estão em condições adequadas, processaremos o reembolso devido.

O reembolso do valor pago excluirá os custos do processo de envio.